O módulo Assistência organiza atendimentos de pós-venda da sua empresa, como ajuste, retrabalho, visita técnica, reparo ou garantia de um produto ou serviço entregue ao cliente. Ele funciona como uma ordem de serviço vinculada à operação comercial e mantém cliente, responsável, itens, status, arquivos e documento no mesmo registro.
Use uma assistência quando sua empresa precisa executar e acompanhar um atendimento para o cliente, por exemplo:
avaliar ou corrigir um item entregue;
registrar retrabalho, reparo ou visita técnica;
acompanhar um caso coberto pela política de garantia da sua empresa;
manter o histórico do atendimento ligado ao pedido de origem;
gerar um documento e compartilhá-lo com o cliente.
A assistência não substitui o suporte da Calcme. Se o problema estiver no próprio sistema — tela que não abre, erro ao salvar, cálculo inconsistente, botão que deveria existir ou operação parada — não crie uma assistência para esse erro. Nesse caso, siga o fluxo de diagnóstico e acione o suporte da Calcme.
Acesse Assistência e selecione Nova Assistência.
Informe o cliente, o responsável, o tipo de assistência e os demais dados exibidos.
Vincule o pedido de origem quando o atendimento estiver relacionado a uma venda já registrada.
Salve a assistência e adicione pelo menos um item.
Marque Garantia somente no item realmente coberto.
Acompanhe o status da assistência e dos itens até a conclusão.
Em Ações, gere ou compartilhe o documento aplicável.
Os nomes dos status podem variar porque são configurados pela sua empresa. Use o status que representa a etapa real do atendimento; não escolha um nome apenas por parecer semelhante.
Finalize ou cancele uma assistência somente depois de conferir os itens envolvidos. Em mudanças de status que exibirem itens para seleção, marque apenas os que realmente devem receber o novo status. Se aparecer uma confirmação de estoque, revise a operação antes de confirmar.
Nunca envie senha, token, código de verificação, credencial ou QR Code em um atendimento. Para investigar erro no Calcme, basta informar a tela, os passos realizados, o horário aproximado, a mensagem exibida e o impacto, sem expor segredos.