Use este diagnóstico quando o menu ou uma ação de Assistência não aparece, ou quando o Calcme mostra erro ao salvar, alterar status ou gerar documento. O primeiro passo é separar um atendimento de pós-venda do cliente de uma falha no próprio Calcme.
Garantia do cliente ou erro no Calcme?
Crie uma assistência quando sua empresa vai executar uma ordem de serviço, reparo, retrabalho, visita ou garantia para o cliente.
Não crie uma assistência para registrar tela em branco, botão ausente, erro ao salvar, cálculo incorreto ou indisponibilidade do Calcme. A assistência não substitui o suporte do software.
Se o erro parou a operação, pode afetar dados, estoque, financeiro ou documento fiscal, acione atendimento humano sem manter o caso preso no autoatendimento.
Menu ou botão não aparece
Confirme se o usuário está na empresa correta.
Peça ao administrador para revisar o perfil de acesso de Assistência.
Verifique separadamente a permissão da ação necessária: visualizar, criar, editar, alterar status, adicionar item, documento, valores, estoque ou usuários de outros responsáveis.
Depois do ajuste, atualize a página. Se ainda não aparecer, saia e entre novamente para renovar a sessão.
Não é necessário compartilhar senha para revisar permissões.
Erro ao salvar ou executar uma ação
Revise os campos obrigatórios e os dados do cliente, responsável, item e entrega.
Confirme se o registro já foi criado para evitar duplicidade.
Faça somente uma nova tentativa completa.
Se o erro persistir, pare e reúna o contexto seguro abaixo.
Contexto para o suporte
Informe:
tela e ação utilizadas;
número da assistência ou do pedido relacionado;
passos realizados antes do erro;
mensagem exibida, sem alterar o texto;
horário aproximado;
quantidade de usuários afetados;
impacto na operação;
imagem da tela somente se estiver sem dados sensíveis.
Nunca envie senha, token, código de verificação, credencial, certificado ou QR Code. Se uma imagem contiver esses dados, não a envie; feche ou invalide o segredo exposto e gere outro quando aplicável.
Encaminhamento
Se a falha continuar depois da revisão e de uma única nova tentativa, encaminhe para o suporte humano da Calcme com o contexto acima. Para operação parada ou risco a dados, financeiro, estoque ou fiscal, sinalize a urgência e o impacto. Não repita a mesma ação até confirmar o estado do registro.
Se o Calcme está funcionando e o caso é realmente um atendimento ao cliente, volte para Como criar uma assistência técnica e vinculá-la ao pedido ou Como adicionar itens e registrar garantia em uma assistência.