Use este diagnóstico quando o menu ou uma ação de Assistência não aparece, ou quando o Calcme mostra erro ao salvar, alterar status ou gerar documento. O primeiro passo é separar um atendimento de pós-venda do cliente de uma falha no próprio Calcme.
Crie uma assistência quando sua empresa vai executar uma ordem de serviço, reparo, retrabalho, visita ou garantia para o cliente.
Não crie uma assistência para registrar tela em branco, botão ausente, erro ao salvar, cálculo incorreto ou indisponibilidade do Calcme. A assistência não substitui o suporte do software.
Se o erro parou a operação, pode afetar dados, estoque, financeiro ou documento fiscal, acione atendimento humano sem manter o caso preso no autoatendimento.
Confirme se o usuário está na empresa correta.
Peça ao administrador para revisar o perfil de acesso de Assistência.
Verifique separadamente a permissão da ação necessária: visualizar, criar, editar, alterar status, adicionar item, documento, valores, estoque ou usuários de outros responsáveis.
Depois do ajuste, atualize a página. Se ainda não aparecer, saia e entre novamente para renovar a sessão.
Não é necessário compartilhar senha para revisar permissões.
Revise os campos obrigatórios e os dados do cliente, responsável, item e entrega.
Confirme se o registro já foi criado para evitar duplicidade.
Faça somente uma nova tentativa completa.
Se o erro persistir, pare e reúna o contexto seguro abaixo.
Informe:
tela e ação utilizadas;
número da assistência ou do pedido relacionado;
passos realizados antes do erro;
mensagem exibida, sem alterar o texto;
horário aproximado;
quantidade de usuários afetados;
impacto na operação;
imagem da tela somente se estiver sem dados sensíveis.
Nunca envie senha, token, código de verificação, credencial, certificado ou QR Code. Se uma imagem contiver esses dados, não a envie; feche ou invalide o segredo exposto e gere outro quando aplicável.
Se a falha continuar depois da revisão e de uma única nova tentativa, encaminhe para o suporte humano da Calcme com o contexto acima. Para operação parada ou risco a dados, financeiro, estoque ou fiscal, sinalize a urgência e o impacto. Não repita a mesma ação até confirmar o estado do registro.
Se o Calcme está funcionando e o caso é realmente um atendimento ao cliente, volte para Como criar uma assistência técnica e vinculá-la ao pedido ou Como adicionar itens e registrar garantia em uma assistência.