A garantia é registrada no item da assistência, não apenas no cabeçalho. Isso permite que uma mesma assistência tenha itens cobertos pela garantia e outros cobrados ou tratados de forma diferente, conforme a política da sua empresa.
Acesse Assistência e localize o card desejado.
Clique em Novo Item.
Escolha o tipo de item disponível para a sua operação, como produto, offset, comunicação visual, digital ou marcenaria.
Informe o produto ou serviço, quantidade, descrição, entrega e demais campos necessários.
Se o item estiver coberto pela garantia, ative Garantia na própria tela do item.
Revise os dados e clique em Salvar. Quando precisar cadastrar outro item em seguida, use a opção de salvar e adicionar item, se estiver disponível.
Na lista, um item marcado pode aparecer identificado como Garantia em vez de exibir os valores. Quando todos os itens da assistência estão marcados, o card também pode mostrar essa identificação. Isso ajuda na leitura operacional, mas não substitui a política comercial e financeira da sua empresa.
Marque somente quando o produto ou serviço entregue ao cliente estiver coberto pela regra de garantia definida pela empresa. Antes de salvar, confirme o pedido de origem, o item atendido e o motivo do retorno.
Não use Garantia para representar um erro no próprio Calcme. Exemplos que devem ir para o suporte da Calcme:
tela em branco ou que não carrega;
erro ao salvar a assistência;
cálculo ou dado que muda de forma inesperada;
ação disponível para outro usuário, mas ausente no seu perfil;
operação parada por falha do sistema.
Nesses casos, a assistência não substitui o suporte técnico do software.
Quando sua permissão permitir, use Arquivos no item para anexar documentos ou imagens necessários ao atendimento do cliente. Antes de anexar, remova senha, token, código de verificação, dados bancários desnecessários e outras informações sensíveis.
Revise os campos obrigatórios, a quantidade, o produto selecionado e a data de entrega. Faça apenas uma nova tentativa completa. Se o erro persistir, registre a tela, os passos, a mensagem exibida, o horário e o impacto e siga Assistência não aparece ou apresenta erro: como resolver.
Para avançar o atendimento, consulte Como acompanhar e alterar o status de uma assistência.