A lista de Assistência reúne o andamento da ordem de serviço e dos itens vinculados. Use os filtros para localizar o registro e altere o status somente quando a etapa correspondente tiver sido executada.
Acesse Assistência.
Use a pesquisa pelo número ou texto disponível.
Refine com os filtros que aparecerem no seu perfil, como Status, Cliente, Responsável, data de criação e data de entrega.
Abra o card para ver os itens e o histórico operacional.
Alguns filtros adicionais podem variar conforme a configuração e as permissões da empresa.
No card, clique no status exibido.
Escolha um dos status configurados para Assistência.
Quando o Calcme abrir a seleção de itens, marque somente os itens que devem receber o novo status.
Confirme a alteração.
Reabra ou atualize a lista e verifique se o status da assistência e dos itens ficou correto.
Os nomes e a ordem dos status são configuráveis. Por isso, não existe uma coluna obrigatória com o mesmo nome para todas as empresas. Siga o processo definido pela sua operação.
Para alguns status de Finalização ou Cancelamento, a assistência precisa ter pelo menos um item. Se aparecer a mensagem de item obrigatório, volte ao card e use Novo Item antes de tentar novamente.
Ao finalizar, o Calcme pode perguntar sobre baixa de estoque ou aplicar a regra configurada pela empresa. Confirme somente se a movimentação corresponde ao que ocorreu de fato. Se tiver dúvida sobre o impacto no estoque, pare antes de confirmar e valide com o responsável interno.
A permissão para visualizar a assistência não garante a permissão para alterar status. Peça ao administrador para revisar o perfil de acesso e, após o ajuste, atualize a página ou entre novamente.
Se a permissão estiver correta e o Calcme continuar exibindo erro, não repita a alteração várias vezes. Registre o número da assistência, status atual, status desejado, itens selecionados, horário, mensagem exibida e impacto. Não envie senha, token ou código. Consulte Assistência não aparece ou apresenta erro: como resolver.
Para entregar um comprovante ao cliente, siga Como gerar e compartilhar o documento de uma assistência.