Quando o login falha, identifique a etapa exata antes de repetir tentativas. Senha, verificação de e-mail, bloqueio temporário e código 2FA são problemas diferentes.
1. Confira o endereço e o usuário
Acesse app.calcme.com.br.
Use o e-mail cadastrado no campo Usuário do Calcme.
Retire espaços digitados antes ou depois do e-mail.
Se você participa de mais de uma empresa, confirme qual cadastro deve usar.
2. Credencial inválida ou senha esquecida
Não faça várias tentativas por adivinhação. Clique em Esqueci minha senha e siga Como recuperar minha senha de acesso.
A recuperação envia uma nova senha por e-mail. Se houver mais de uma solicitação, use somente a mensagem mais recente.
3. Acesso temporariamente bloqueado
O Calcme pode bloquear novas tentativas depois de erros consecutivos. Pare de tentar, aguarde o período indicado e só então use a credencial correta ou a senha mais recente da recuperação.
Trocar de navegador, repetir a mesma senha ou solicitar vários e-mails não remove o bloqueio.
4. E-mail ainda não verificado
Se a tela pedir confirmação do e-mail, abra a mensagem de verificação do cadastro. Uma pessoa autorizada pode reenviá-la pela coluna Verificado da lista Usuários.
Se a mensagem não chegar, veja E-mail de verificação, recuperação ou código 2FA não chegou.
5. Código de verificação em duas etapas
E-mail: use o código mais recente e respeite o contador antes de reenviar.
Google Authenticator: confira o código atual do aplicativo configurado para esse usuário.
Código inválido ou expirado: volte ao login e inicie uma nova verificação, sem insistir em códigos antigos.
Veja Como configurar e usar a verificação em duas etapas.
6. Login funciona, mas menu ou botão não aparece
Isso normalmente é uma questão de grupo e permissão, não de senha. Peça a um administrador para conferir o módulo e a ação específica em Como configurar grupos e permissões de usuários. Depois da correção, saia e entre novamente.
Quando acionar o suporte
Envie o nome da empresa, o usuário cadastrado, o horário aproximado, a etapa em que parou e a mensagem exibida. Não envie senha, código 2FA, token, QR Code ou chave manual. Se houver risco de acesso indevido, peça também a revogação ou revisão do usuário por um administrador da empresa.