Use a recuperação quando você não lembra a senha ou quando a credencial atual não funciona. O fluxo do Calcme envia uma nova senha por e-mail; ele não envia um link para escolher a senha nessa etapa.
Recuperar pelo usuário
Acesse app.calcme.com.br.
Clique em Esqueci minha senha.
Informe o e-mail cadastrado como Usuário.
Clique em Recuperar.
Abra a mensagem com o assunto de recuperação enviada pelo Calcme.
Use o usuário e a nova senha recebida para entrar.
A confirmação mostrada na tela é intencionalmente igual mesmo quando os dados não são encontrados. Isso protege os cadastros contra consulta indevida. Por isso, revise com atenção o usuário informado e a caixa de entrada correta.
Se você não lembra o usuário
Na tela de recuperação, clique em Não lembro meu usuário e informe o e-mail do cadastro. Quando houver mais de um usuário relacionado a esse endereço, a mensagem poderá listar os usuários encontrados. Depois, volte à recuperação e solicite a nova senha para o usuário correto.
Use a mensagem mais recente
Evite solicitar várias recuperações seguidas. Cada solicitação concluída pode gerar uma senha mais nova, tornando a anterior inválida. Se você fez mais de uma tentativa, aguarde os e-mails e use somente o mais recente.
Se a tela informar que o acesso está temporariamente bloqueado por tentativas inválidas, pare de tentar e aguarde o período indicado antes de usar a nova senha. Continuar repetindo credenciais não libera o acesso.
Se o e-mail não chegar
Confira Spam, Lixo eletrônico, Promoções e regras do e-mail corporativo. Depois siga E-mail de verificação, recuperação ou código 2FA não chegou.
Uma pessoa autorizada também pode revisar seu cadastro e, se necessário, seguir Como redefinir a senha de outro usuário. Prefira a recuperação individual sempre que você ainda controla o e-mail cadastrado.
Depois de entrar
Se o Calcme solicitar uma troca obrigatória, crie uma senha com pelo menos oito caracteres, incluindo maiúscula, minúscula, número e caractere especial.
Não envie a senha recebida, código de verificação ou print que exponha credenciais no atendimento. Se o problema persistir, informe ao suporte apenas o usuário, a empresa, o horário da tentativa e a mensagem exibida.