Prefira que a própria pessoa use Esqueci minha senha quando ainda possui acesso ao e-mail cadastrado. A alteração feita por um administrador deve ser usada apenas quando a recuperação individual não estiver disponível e a identidade do usuário já tiver sido confirmada.
Antes de alterar
Confirme que você está na empresa correta.
Localize o usuário exato; não altere um cadastro com nome parecido.
Verifique se o problema é realmente senha. E-mail não confirmado, código 2FA, bloqueio temporário ou falta de permissão exigem outro tratamento.
Veja também Não consigo entrar no Calcme: o que conferir.
Redefinir pelo cadastro
Abra o menu do perfil e acesse Usuários.
Localize a pessoa e clique em Editar.
No cadastro, preencha Senha.
Repita o mesmo valor em Confirma Senha.
Confira se a senha atende às regras apresentadas na tela:
mínimo de oito caracteres;
uma letra maiúscula;
uma letra minúscula;
um número;
um caractere especial.
Clique em Salvar.
Ao editar outros dados sem trocar a senha, deixe os campos de senha vazios. Na tela, isso significa deixar Senha e Confirma Senha sem preenchimento. Preencher esses campos substitui a senha atual.
Entregar o acesso com segurança
Comunique a senha temporária apenas por um canal privado e validado. Não publique no ticket, grupo, comentário interno amplo ou print. Oriente a pessoa a não reutilizar a senha e a proteger o e-mail e o dispositivo de verificação.
Se a tela de login exigir uma troca antes de continuar, o próprio usuário deve criar a nova senha sem compartilhá-la com o administrador.
Se a opção não estiver disponível
Menu Usuários ausente: seu grupo não possui acesso ao módulo.
Editar indisponível ou acesso negado: falta a ação de atualização de usuários.
E-mail não verificado: use o botão de reenviar verificação na lista de usuários.
Código 2FA indisponível: um administrador autorizado pode revisar o método configurado depois de confirmar a identidade da pessoa.
Consulte Como configurar grupos e permissões de usuários sem marcar o grupo como Admin apenas para resolver esta ação.
O suporte pode orientar o diagnóstico sem receber senha, código de verificação, QR Code ou chave do Autenticador.