Este roteiro serve para mensagens de primeiro acesso, recuperação de senha, código de verificação em duas etapas e outros e-mails automáticos do Calcme.
Identifique qual mensagem está faltando
Verificação do cadastro: enviada quando um novo usuário é criado.
Recuperação de senha: contém uma nova senha para o usuário solicitado.
Código 2FA: contém o código de seis dígitos usado depois do usuário e da senha.
Outros avisos: alertas, cobranças e relatórios também podem ser filtrados pelo provedor.
Faça estas verificações
Aguarde alguns minutos e atualize a caixa de entrada.
Procure por
Calcmee por mensagens recentes do remetente[email protected].Revise Spam, Lixo eletrônico, Promoções, Outros e a quarentena do e-mail corporativo.
Adicione
[email protected]aos contatos ou remetentes confiáveis.Confirme com o administrador se o e-mail salvo no campo Usuário está correto.
Se a empresa usa filtros corporativos, peça ao responsável pelo e-mail para liberar o remetente e verificar bloqueios, regras ou caixa cheia.
Reenviar sem criar novas inconsistências
Verificação de novo usuário
Uma pessoa com acesso à lista Usuários pode localizar o cadastro e clicar no botão de envelope da coluna Verificado. Não crie outro usuário com o mesmo e-mail para contornar a verificação.
Recuperação de senha
Não repita a solicitação várias vezes. Uma recuperação concluída pode gerar uma senha mais nova. Aguarde e use apenas a mensagem mais recente. Veja Como recuperar minha senha de acesso.
Código 2FA por e-mail
Use Reenviar código somente quando o contador da tela liberar. Depois, digite o código da mensagem mais recente. Códigos antigos ou expirados não devem ser repetidos.
Quando acionar o suporte
Se nenhuma mensagem chegar depois dessas verificações, envie:
nome da empresa;
e-mail cadastrado como usuário;
tipo de mensagem esperada;
horário aproximado da solicitação;
provedor utilizado, como Gmail, Outlook ou domínio próprio;
print da mensagem de erro, com dados sensíveis ocultos.
Não envie senha, código 2FA, token, QR Code nem chave manual do Autenticador. Se o problema for somente de acesso e não de entrega do e-mail, siga Não consigo entrar no Calcme: o que conferir.