Chat Interno - Calcme

Visão Geral

O Chat Interno é um recurso disponível diretamente no Calcme que permite a comunicação entre colaboradores da sua empresa sem precisar sair do sistema. Ele funciona dentro de um widget lateral fixo, acessível em todas as telas do Calcme, reunindo em um só lugar:

• Conversas do WhatsApp (Chatme).

• Conversas internas entre usuários do Calcme.

Assim, você consegue centralizar a comunicação da equipe e do atendimento aos clientes em um único espaço, sem precisar alternar entre ferramentas.

Quando usar essa funcionalidade

O Chat Interno pode ser útil em diversas situações, como:

• Trocar informações rápidas entre colegas sobre pedidos, orçamentos ou processos internos.

• Acompanhar conversas com clientes no WhatsApp sem sair do sistema.

• Manter histórico de mensagens e anexos para consulta posterior.

• Facilitar a comunicação de equipes que trabalham em diferentes áreas do sistema.

Passo a passo completo

1. Acessar o Chat

1. Localize o ícone do Chatme no cabeçalho do Calcme (ao lado do ícone de tarefas).

2. Verifique o badge (bolinha de notificação), que mostra o número total de mensagens não lidas do Chatme e do Chat Interno.

3. Clique no ícone para abrir o widget lateral. Ele desliza para a direita e mantém a tela principal visível.

Exemplo: Ícone do Chatme com badge de mensagens não lidas

2. Estrutura do Widget

O widget possui três abas principais (dependendo da sua configuração):

• Atendendo: conversas em andamento no WhatsApp (Chatme).

• Aguardando: conversas aguardando resposta no WhatsApp.

• Chat: espaço de comunicação interna entre usuários do Calcme.

Cada aba mostra seu próprio contador de mensagens não lidas.

Exemplo: Widget aberto com abas Atendendo, Aguardando e Chat

3. Usando o Chat Interno

1. Clique na aba Chat.

2. A parte superior mostrará as conversas já iniciadas.

3. Abaixo, estará a lista de todos os usuários da sua empresa no Calcme.

4. Clique em um usuário para iniciar uma nova conversa.

5. Dentro da conversa, você pode enviar:

   • Texto

   • Emojis

   • Anexos

   • Mensagens de áudio

Exemplo: Tela de conversa no Chat Interno com envio de mensagem

O histórico de mensagens é armazenado e pode ser consultado posteriormente, mesmo que um usuário seja excluído (nesse caso, aparecerá a indicação “Excluído” ao lado do nome).

4. Clientes sem Chatme

Se sua empresa ainda não utiliza o Chatme, o widget exibirá:

• A aba Chat (para comunicação interna).

• A aba WhatsApp, com a opção de gerar um QR Code de teste (trial de 2 dias).

Passos para ativar:

1. Clique na aba WhatsApp.

2. Clique em Gerar QR Code para iniciar o período de teste.

3. Escaneie o QR Code e comece a interagir pelo WhatsApp.

Após o prazo de 2 dias, o acesso expira automaticamente.

Você pode clicar em Saiba mais para conhecer os planos do Chatme no site oficial: calcme.com.br/chatme.

Exemplo: Tela de conexão com QR Code do Chatme

5. Adicionar novos usuários

No Chat Interno, existe a opção de adicionar novos usuários ao Chatme:

1. Dentro da conversa, clique no botão Adicionar usuário.

2. Se o seu plano permitir, você será redirecionado para a tela de criação de usuários: app.calcme.com.br/user/user.

3. Caso não haja vagas disponíveis, aparecerá um aviso informando a limitação do plano.

4. Você poderá clicar em Falar com o Comercial para contratar mais usuários: calcme.me/add-usuario-chat.
   

6. Uso em dispositivos móveis

No celular, o widget ocupa 100% da tela, funcionando como uma nova tela de chat, sem sobreposição.

Exemplo: Widget em tela cheia no mobile

Dicas úteis

• Utilize o Chat Interno para centralizar todas as conversas da equipe em um só lugar.

• Mantenha as conversas organizadas: use as abas para separar o atendimento do WhatsApp da comunicação interna.

• Sempre verifique o badge no cabeçalho para não deixar mensagens sem resposta.

• Aproveite o QR Code de teste para experimentar o Chatme antes de contratar.

Ainda com dúvidas?

Fale com a gente, ficaremos muito felizes em ajudar e tirar todas as suas dúvidas!

Canais de atendimento Calcme:

E-mail: [email protected]

Chat: Disponível no app.calcme.com.br

WhatsApp: clique aqui