WhatsApp não conecta ou desconectou no Calcme: como resolver

Use estas verificações quando o QR Code não concluir a conexão, a conexão do Chatme estiver indisponível ou o WhatsApp desconectar depois de configurado.

Nunca envie foto ou print do QR Code. O código autoriza acesso ao WhatsApp. Se ele foi compartilhado ou ficou exposto, feche a janela e gere outro.

1. Identifique o método usado

Acesse Configurações > Notificações > WhatsApp com o usuário master e verifique qual situação aparece:

• Conexão Chatme: uma conexão do Chatme foi selecionada.

• Conexão via QR Code: um número foi conectado diretamente pelo código.

• Sem conexão: nenhum dos métodos está ativo.

2. Se a conexão for do Chatme

1. Abra a lista Selecione uma conexão.

2. Confirme se a conexão desejada aparece com status Conectado.

3. Se estiver desconectada, restaure a conexão no Chatme.

4. Volte ao Calcme e selecione novamente a conexão ativa.

Conexões desconectadas aparecem na lista, mas não podem ser selecionadas.

3. Se a conexão for por QR Code

1. Confirme que o celular está conectado à internet e que o WhatsApp abre normalmente.

2. Clique em Conectar número via QR Code.

3. No celular, abra Aparelhos conectados > Conectar um aparelho.

4. Escaneie o QR Code que estiver visível no Calcme.

5. Aguarde a janela fechar e confirme o status de conexão.

Se o código expirar ou não for reconhecido, feche a janela, abra novamente e escaneie o novo QR Code. Não use print antigo.

4. Se aparece conectado, mas não funciona

1. confira no celular se o Calcme permanece entre os aparelhos conectados;

2. atualize a página do Calcme e revise o status;

3. se o status estiver inconsistente, use Desconectar uma vez;

4. gere um novo QR Code e refaça a conexão;

5. faça apenas um novo teste de envio pelo fluxo que apresentou o problema.

Evite desconectar e reconectar repetidamente. Se uma nova tentativa completa não resolver, interrompa os testes e acione o suporte.

Quando acionar o suporte

Peça atendimento humano quando:

• a conexão não conclui mesmo com um QR Code novo;

• o número desconecta repetidamente;

• a conexão aparece ativa, mas o envio continua falhando;

• a operação está parada;

• aparece erro sem orientação segura na tela.

Envie somente:

• método usado: Chatme ou QR Code;

• nome da conexão ou apenas os quatro últimos dígitos do número;

• status ou mensagem de erro exibida;

• data e horário aproximados;

• navegador, aparelho e impacto na operação.

Não envie QR Code, número completo, senha, token, código de verificação, credencial ou print que contenha esses dados.

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