Use estas verificações quando o QR Code não concluir a conexão, a conexão do Chatme estiver indisponível ou o WhatsApp desconectar depois de configurado.
Nunca envie foto ou print do QR Code. O código autoriza acesso ao WhatsApp. Se ele foi compartilhado ou ficou exposto, feche a janela e gere outro.
Acesse Configurações > Notificações > WhatsApp com o usuário master e verifique qual situação aparece:
Conexão Chatme: uma conexão do Chatme foi selecionada.
Conexão via QR Code: um número foi conectado diretamente pelo código.
Sem conexão: nenhum dos métodos está ativo.
Abra a lista Selecione uma conexão.
Confirme se a conexão desejada aparece com status Conectado.
Se estiver desconectada, restaure a conexão no Chatme.
Volte ao Calcme e selecione novamente a conexão ativa.
Conexões desconectadas aparecem na lista, mas não podem ser selecionadas.
Confirme que o celular está conectado à internet e que o WhatsApp abre normalmente.
Clique em Conectar número via QR Code.
No celular, abra Aparelhos conectados > Conectar um aparelho.
Escaneie o QR Code que estiver visível no Calcme.
Aguarde a janela fechar e confirme o status de conexão.
Se o código expirar ou não for reconhecido, feche a janela, abra novamente e escaneie o novo QR Code. Não use print antigo.
confira no celular se o Calcme permanece entre os aparelhos conectados;
atualize a página do Calcme e revise o status;
se o status estiver inconsistente, use Desconectar uma vez;
gere um novo QR Code e refaça a conexão;
faça apenas um novo teste de envio pelo fluxo que apresentou o problema.
Evite desconectar e reconectar repetidamente. Se uma nova tentativa completa não resolver, interrompa os testes e acione o suporte.
Peça atendimento humano quando:
a conexão não conclui mesmo com um QR Code novo;
o número desconecta repetidamente;
a conexão aparece ativa, mas o envio continua falhando;
a operação está parada;
aparece erro sem orientação segura na tela.
Envie somente:
método usado: Chatme ou QR Code;
nome da conexão ou apenas os quatro últimos dígitos do número;
status ou mensagem de erro exibida;
data e horário aproximados;
navegador, aparelho e impacto na operação.
Não envie QR Code, número completo, senha, token, código de verificação, credencial ou print que contenha esses dados.