Não repita uma ação em massa imediatamente após erro, demora ou perda de conexão. Primeiro determine se nenhuma, algumas ou todas as alterações foram aplicadas.
Se a dúvida persistir, encaminhe ao suporte a tela e ação, o horário, os filtros, a quantidade selecionada, a mensagem exibida e alguns IDs de amostra. Não envie senha, token ou credencial.
Confirme que o usuário consegue abrir Configurações > Ações em massa.
Valide com o administrador o acesso à listagem e à alteração desejada.
Em Plano de contas, a permissão de alteração é específica dessa configuração.
Em Método de precificação, o botão depende da permissão de atualização correspondente.
Em Processo, confirme o perfil de acesso e lembre que a tela lista somente materiais.
Depois de uma mudança de permissão, atualize a página ou saia e entre novamente antes de testar uma única vez.
Confira tipo, grupo, busca, preço padrão atual ou processo filtrado. O checkbox do cabeçalho seleciona a página; Selecionar todos os X itens amplia para todas as páginas do resultado.
Se o item tiver preço favorito, ele fica protegido e não entra no lote. Isso não é uma falha da seleção.
Quando o servidor confirma, o Calcme mostra Itens atualizados com sucesso, limpa a seleção e recarrega a lista. Mesmo assim, faça uma conferência por amostra, pois a tela não deve ser usada como relatório detalhado de antes e depois por item.
Abra dois ou três IDs que estavam no início, meio e fim do escopo. Verifique exatamente o campo alterado:
categoria, centro de custo ou grupos;
método de preço de custo;
lista completa de processos.
Se alguns itens mudaram e outros não, não execute novamente em todo o lote. Isso pode sobrescrever itens já atualizados ou apagar valores em branco no plano de contas.
Só repita depois de confirmar, com uma pessoa responsável, quais itens ainda precisam da mudança. Refaça os filtros para esse conjunto restante, confira a nova quantidade e aplique uma única vez.
Se não for possível identificar com segurança o restante, pare e encaminhe ao suporte:
empresa e usuário afetado, sem senha;
data e horário aproximado;
tela e ação escolhida;
filtros utilizados;
quantidade mostrada em Itens selecionados;
dois ou três IDs de exemplo;
mensagem exibida;
resultado esperado e observado.
Não envie senha, token, código de verificação, credencial, arquivo de acesso ou dado financeiro desnecessário. O suporte não precisa desses segredos para iniciar o diagnóstico.
O Kai deve orientar a coleta e o handoff, mas não deve mandar repetir uma ação potencialmente parcial nem sugerir remover processos, limpar campos ou trocar o método como teste.