Use este diagnóstico quando uma NF-e ou NFS-e foi rejeitada, permanece em processamento ou ainda não disponibilizou PDF/XML. Não emita outra nota, não cancele e não exclua apenas para testar: primeiro confirme o tipo e a situação do documento existente.
1. Identifique o documento e a situação
Em Notas Fiscais, confirme se está na área de NF-e (produto) ou NFS-e (serviço). Localize a nota pelo número, cliente e período e confira a situação exibida.
Rejeitada ou com erro: abra o motivo ou a mensagem disponível.
Processando ou pendente: atualize a listagem uma vez e use a ação de consultar/atualizar situação quando ela estiver disponível para aquele documento.
Autorizada: confira novamente as ações de PDF e XML. Esses arquivos dependem do retorno e da situação fiscal da nota.
Não trate ausência de PDF/XML como autorização para emitir uma segunda nota.
2. Se houver rejeição, corrija a causa indicada
Leia o motivo completo antes de alterar qualquer cadastro. Os pontos mais comuns para conferência são:
dados fiscais do cliente, como CPF/CNPJ, endereço e inscrição aplicável;
dados da empresa emissora e certificado digital;
configuração fiscal do produto ou serviço;
natureza da operação, CFOP, tributação ou código de serviço aplicável;
numeração e série configuradas para o tipo de nota.
Use o artigo de Rejeições de NF-e para localizar a mensagem. Para configuração e emissão, consulte os guias de NF-e e NFS-e.
Não improvise tributação, numeração ou enquadramento fiscal. Quando a mensagem exigir decisão contábil ou fiscal, valide com a contabilidade da empresa.
3. Se continua processando ou sem documento
Confirme:
se a nota correta continua na lista e não existe outra emissão para a mesma operação;
se o usuário possui acesso para visualizar e operar NF-e ou NFS-e;
se o certificado e as configurações do emissor estão válidos;
se existe uma mensagem de rejeição, processamento ou cancelamento pendente;
se PDF/XML aparecem após atualizar a situação e recarregar a página uma vez.
Não repita a emissão em sequência e não use cancelamento como teste. Cancelamento é uma operação fiscal, depende da situação do documento e de permissão própria.
Quando acionar o suporte
Encaminhe para atendimento humano quando a nota permanecer processando, a situação não atualizar, PDF/XML não forem liberados após autorização ou a mensagem não indicar uma correção segura.
Informe: NF-e ou NFS-e, número/ID visível, situação, mensagem completa, data e hora da tentativa e etapa em que ocorreu. Se possível, envie captura sem dados desnecessários. Não envie certificado, senha, token, código de verificação ou credencial fiscal.