Use este diagnóstico quando a aba ou o botão não aparece, um pedido não traz itens, a quantidade fica inválida ou uma entrega foi registrada incorretamente.
Aba ou botão não aparece
Confirme que está em Vendas > Pedidos. Entrega Fracionada não aparece no fluxo de Assistência.
Peça ao administrador para revisar a permissão de visualizar Entrega Fracionada.
Se a aba aparece, mas Realizar Entrega está desabilitado, revise também a permissão de realizar entrega.
Atualize a página. Persistindo, saia e entre novamente para renovar a sessão.
Aviso para ativar em um status
Acesse Cadastros > Status de Venda > Pedidos, edite um status que represente item liberado e marque Entrega Fracionada. Itens nesse status poderão participar do lançamento. Não ative indiscriminadamente etapas ainda em produção.
Pedido, item ou quantidade inválida
Confira:
cliente selecionado;
pedido correto;
item em status habilitado;
saldo maior que zero;
quantidade a entregar maior que zero e menor ou igual ao saldo.
Campo zero ou vazio é ignorado. Quantidade superior ao saldo deixa a linha inválida. Se houver uma linha inválida, a confirmação de toda a entrega fica bloqueada.
Quantidade já foi registrada errada
Não use quantidade negativa, não repita o protocolo e não crie outro lançamento para compensar.
Localize o protocolo e o pedido.
Anote as quantidades registradas e o saldo exibido.
Confirme se o protocolo já foi impresso, compartilhado ou usado pela logística.
Peça a um usuário autorizado para avaliar a exclusão do protocolo incorreto.
Antes de excluir, revise pedido, protocolo, itens e impacto.
Depois da ação, confira novamente o histórico e o saldo antes de registrar a entrega correta.
A exclusão possui permissão própria e não deve ser usada como teste. Este fluxo não presume nem promete restauração automática de estoque, financeiro ou documento fiscal; valide esses processos separadamente quando estiverem envolvidos.
Quando encaminhar ao suporte
Pare novos lançamentos e acione atendimento humano se:
o saldo não corresponde aos protocolos visíveis;
a entrega correta continua inválida;
o protocolo abre com dados divergentes;
a operação está parada ou pode gerar nova entrega ao cliente.
Informe número do protocolo e do pedido, item, quantidade esperada e registrada, passos, mensagem exibida, horário e impacto. Nunca envie senha, token, código de verificação, certificado ou credencial.
Para conferir o histórico antes de corrigir, consulte Como consultar entregas e saldo de um pedido.