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title: "Como usar ações em massa nas conversas do Chatme"
description: "Selecione conversas carregadas, escolha a ação da aba e confira sucessos e falhas sem repetir o que já foi concluído."
url: https://ajuda.calcme.com.br/pt-br/articles/305-como-usar-acoes-em-massa-nas-conversas-do-chatme
collection: "Chatme - WhatsApp"
updated: 2026-11-06
language: pt-br
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# Como usar ações em massa nas conversas do Chatme

Selecione conversas carregadas, escolha a ação da aba e confira sucessos e falhas sem repetir o que já foi concluído.

As ações em massa permitem organizar várias conversas nas abas Aguardando e Atendendo do Chatme. Elas respeitam os filtros, a seleção e as permissões das ações individuais. Antes de confirmar, revise quais conversas serão alteradas e o efeito da ação escolhida.

## 1\. Monte a seleção na aba correta

Abra Aguardando ou Atendendo. Na lista, use o checkbox da conversa, na área do contato, para iniciar a seleção. Depois da primeira marcação, aparecem Selecionar todas e Ações no topo. Marque as conversas desejadas e desmarque individualmente as exceções antes de abrir o menu.

## 2\. Entenda o alcance de Selecionar todas

Selecionar todas abrange somente as conversas já carregadas na aba atual e compatíveis com os filtros aplicados. Não inclui resultados ainda não carregados nem conversas de outra aba. Se a intenção for trabalhar com outro conjunto, confira a lista e os filtros antes de selecionar; não presuma que toda a base entrou no lote.

## 3\. Trabalhe com a aba Aguardando

Em Ações, Atender selecionadas abre o fluxo para escolher atendente e departamento. Ao confirmar, as conversas atendidas passam para Atendendo. Nessa aba de espera, também é possível encaminhar para outro departamento, adicionar tags ou resolver os atendimentos selecionados sem assumi-los antes. Resolver tem o mesmo efeito da ação individual: use somente quando o atendimento puder ser encerrado.

## 4\. Trabalhe com a aba Atendendo

As ações disponíveis permitem devolver conversas para Aguardando, transferir para outro atendente ou departamento, adicionar tags e resolver. Confira o responsável e o departamento de destino antes de confirmar uma transferência. Transferir para outro atendente troca a responsabilidade interna; não transfere mensagens entre clientes ou contatos externos.

## 5\. Adicione tags sem apagar as existentes

A inclusão em massa acrescenta uma ou mais tags às conversas selecionadas e preserva as que já existem. Remover tags em massa não faz parte deste recurso. Confira os nomes escolhidos antes de aplicar.

## 6\. Confira o resultado antes de tentar novamente

Cada conversa efetivamente alterada recebe seu próprio histórico. Se parte do lote falhar, as alterações concluídas permanecem e o resultado informa quais conversas falharam. Confira esses registros e selecione somente as pendentes para uma eventual nova tentativa. Não repita a ação em todo o conjunto sem essa revisão.

## Limites e ajuda

A seleção não amplia seu acesso e não modifica conversas desmarcadas. Os fluxos individuais continuam disponíveis. Se uma ação não aparecer, confira suas permissões. Se o resultado for incerto, preserve a aba, os filtros, a ação, o horário e o retorno apresentado e procure o Suporte antes de repetir uma alteração em massa.