As ações em massa permitem organizar várias conversas nas abas Aguardando e Atendendo do Chatme. Elas respeitam os filtros, a seleção e as permissões das ações individuais. Antes de confirmar, revise quais conversas serão alteradas e o efeito da ação escolhida.
1. Monte a seleção na aba correta
Abra Aguardando ou Atendendo. Na lista, use o checkbox da conversa, na área do contato, para iniciar a seleção. Depois da primeira marcação, aparecem Selecionar todas e Ações no topo. Marque as conversas desejadas e desmarque individualmente as exceções antes de abrir o menu.
2. Entenda o alcance de Selecionar todas
Selecionar todas abrange somente as conversas já carregadas na aba atual e compatíveis com os filtros aplicados. Não inclui resultados ainda não carregados nem conversas de outra aba. Se a intenção for trabalhar com outro conjunto, confira a lista e os filtros antes de selecionar; não presuma que toda a base entrou no lote.
3. Trabalhe com a aba Aguardando
Em Ações, Atender selecionadas abre o fluxo para escolher atendente e departamento. Ao confirmar, as conversas atendidas passam para Atendendo. Nessa aba de espera, também é possível encaminhar para outro departamento, adicionar tags ou resolver os atendimentos selecionados sem assumi-los antes. Resolver tem o mesmo efeito da ação individual: use somente quando o atendimento puder ser encerrado.
4. Trabalhe com a aba Atendendo
As ações disponíveis permitem devolver conversas para Aguardando, transferir para outro atendente ou departamento, adicionar tags e resolver. Confira o responsável e o departamento de destino antes de confirmar uma transferência. Transferir para outro atendente troca a responsabilidade interna; não transfere mensagens entre clientes ou contatos externos.
5. Adicione tags sem apagar as existentes
A inclusão em massa acrescenta uma ou mais tags às conversas selecionadas e preserva as que já existem. Remover tags em massa não faz parte deste recurso. Confira os nomes escolhidos antes de aplicar.
6. Confira o resultado antes de tentar novamente
Cada conversa efetivamente alterada recebe seu próprio histórico. Se parte do lote falhar, as alterações concluídas permanecem e o resultado informa quais conversas falharam. Confira esses registros e selecione somente as pendentes para uma eventual nova tentativa. Não repita a ação em todo o conjunto sem essa revisão.
Limites e ajuda
A seleção não amplia seu acesso e não modifica conversas desmarcadas. Os fluxos individuais continuam disponíveis. Se uma ação não aparecer, confira suas permissões. Se o resultado for incerto, preserve a aba, os filtros, a ação, o horário e o retorno apresentado e procure o Suporte antes de repetir uma alteração em massa.