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title: "Como configurar departamentos e a visualização de conversas no Chatme"
description: "Defina os departamentos de cada atendente, controle a visualização das conversas e entenda como o histórico protegido funciona no Chatme."
url: https://ajuda.calcme.com.br/pt-br/articles/287-como-configurar-departamentos-e-a-visualizacao-de-conversas-no-chatme
collection: "Chatme - WhatsApp"
updated: 2026-10-26
language: pt-br
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# Como configurar departamentos e a visualização de conversas no Chatme

Defina os departamentos de cada atendente, controle a visualização das conversas e entenda como o histórico protegido funciona no Chatme.

Assista ao vídeo demonstrativo com a configuração passo a passo

A configuração de usuários do Chatme permite definir em quais departamentos cada atendente atua e quais conversas ele pode visualizar. Assim, cada equipe acessa somente o histórico necessário para realizar o atendimento.

## Quem pode fazer a configuração

A configuração de perfil, departamentos e visibilidade é feita por um usuário administrador.

Antes de começar, confirme que os departamentos necessários já estão cadastrados no Chatme.

## Como configurar um atendente

1.  No menu lateral do Chatme, acesse **Atendentes**.
    
2.  Localize o usuário e clique em **Editar**.
    
3.  Em **Perfil**, mantenha a opção **Usuário** para um atendente comum.
    
4.  Em **Departamentos**, adicione todos os departamentos em que essa pessoa poderá atuar.
    
5.  Em **Visualização de conversas**, escolha uma das opções:
    
    -   **Somente as próprias:** o atendente visualiza os trechos sem responsável e os trechos conduzidos por ele, dentro dos departamentos aos quais está vinculado.
        
    -   **Próprias e de outros atendentes:** o atendente também visualiza os trechos conduzidos por outros atendentes, desde que pertençam aos departamentos selecionados.
        
6.  Clique em **Salvar alterações**.
    

> Um perfil do tipo **Usuário** precisa estar vinculado a pelo menos um departamento.

## Como funciona o acesso do administrador

Quando o perfil selecionado é **Administrador**, o Chatme informa que esse usuário tem acesso a todos os departamentos e conversas.

Os departamentos ainda podem ser vinculados ao administrador para fins operacionais, mas essa seleção não limita a visualização do histórico. A exigência de pelo menos um departamento também não se aplica ao administrador.

## O que acontece com o histórico ao transferir uma conversa

O Chatme associa cada novo trecho do atendimento ao departamento e ao responsável ativos naquele momento.

Quando a conversa é transferida, o acesso ao histórico passa a considerar:

-   o perfil do usuário;
    
-   os departamentos vinculados ao usuário;
    
-   o responsável por cada trecho da conversa; e
    
-   a opção de visualização escolhida no cadastro do atendente.
    

Se o usuário não tiver acesso a um trecho, o conteúdo original é substituído por um aviso como:

**Sem acesso a este atendimento · Departamento Financeiro**

O Chatme não exibe o texto, a mídia nem referências de respostas daquele trecho. Avisos consecutivos do mesmo departamento são agrupados para manter a leitura da conversa organizada.

## Visualizar, responder e transferir

As permissões trabalham em conjunto:

-   **Visualizar:** depende do departamento e, para atendentes, da opção **Somente as próprias** ou **Próprias e de outros atendentes**.
    
-   **Responder e executar ações:** exige acesso operacional à conversa atual. O usuário precisa pertencer ao departamento atual e, quando existe um responsável, ser esse responsável ou ter permissão para ver conversas de outros atendentes.
    
-   **Transferir:** uma conversa aberta pode ser transferida enquanto o usuário tem acesso operacional ao trecho atual. Depois da transferência, os próximos trechos seguem as permissões do departamento e do novo responsável.
    

As permissões operacionais do atendente são definidas pela combinação entre os departamentos vinculados e a regra de visualização das conversas.

## Como configurar um departamento

1.  No menu lateral, acesse **Departamentos**.
    
2.  Crie um novo departamento ou clique em **Editar** em um departamento existente.
    
3.  Revise:
    
    -   nome e cor do departamento;
        
    -   mensagem de saudação;
        
    -   distribuição automática por atendente;
        
    -   conexões vinculadas;
        
    -   atendentes que fazem parte do departamento; e
        
    -   opções de roteamento, quando utilizadas.
        
4.  Salve somente depois de conferir os vínculos.
    

A associação feita no cadastro do atendente e a lista de atendentes do departamento devem representar a mesma operação esperada.

## Preferências de notificação no cadastro do usuário

Na mesma tela de edição, o administrador também pode configurar, separadamente para **Chatme** e **Chat interno**:

-   efeito sonoro;
    
-   notificação no computador;
    
-   notificação no celular; e
    
-   contador de mensagens.
    

Essas preferências não alteram o acesso ao histórico; elas controlam apenas como cada usuário recebe avisos.

## Escopo da proteção

A restrição de histórico descrita neste artigo se aplica às conversas individuais de WhatsApp atendidas no Chatme.

Conversas em grupo e o Chat interno não usam essa mesma segmentação de histórico.

A proteção é aplicada aos novos trechos registrados após a ativação da melhoria. Mensagens anteriores à implantação não são reclassificadas retroativamente.

## Se um atendente não conseguir visualizar ou responder

Verifique, nesta ordem:

1.  se o perfil está como **Usuário** ou **Administrador**;
    
2.  se o atendente está vinculado ao departamento atual da conversa;
    
3.  se a conversa está atribuída a ele ou a outro atendente;
    
4.  se a opção **Visualização de conversas** está como **Somente as próprias** ou **Próprias e de outros atendentes**; e
    
5.  se a alteração foi salva.
    

As permissões são atualizadas nas telas abertas. Se ainda houver divergência, recarregue o Chatme e refaça a verificação.