PCP ou Kanban não carrega, não abre ou não sincroniza

Use este checklist quando o PCP ficar carregando, apresentar erro de conexão, não abrir um Status ou mostrar posições diferentes dos cards para usuários distintos.

Esses sintomas podem indicar uma falha técnica. As verificações abaixo servem para isolar o contexto com baixo risco; elas não garantem a correção de todo caso.

Resposta rápida

Confirme a empresa, limpe somente os filtros do PCP, aguarde a atualização de tela e recarregue uma vez. Não mova cards nem altere Status para forçar a sincronização. Se o erro de conexão, o carregamento ou a divergência entre usuários persistir, preserve os dados listados ao final e acione o suporte.

1. Confirme o contexto

1. Verifique se está na empresa correta.

2. Confirme o caminho usado: Controle de Produção > Kanban ou Vendas > Pedidos > PCP.

3. Aguarde o carregamento atual terminar antes de clicar novamente.

4. Confira se outras telas do Calcme carregam no mesmo momento.

Se o erro surgiu logo após trocar de empresa, registre essa informação. Não repita a troca várias vezes.

2. Limpe somente os filtros da tela

Revise o Status do Pedido, responsável, descrição, ID, período, cliente, andamento e tipo de item. Limpe os filtros e tente abrir o mesmo contexto uma vez.

Se o quadro voltar a carregar, reaplique um filtro por vez. Não altere Status, Pedido ou item para testar a exibição.

3. Atualização dos cards

A tela possui um controle de Atualização de tela. Quando ativado, o PCP consulta os cards periodicamente — no produto auditado, a cada 30 segundos — desde que não esteja carregando ou com um card em movimento.

Para comparar dois usuários:

1. confirme empresa, Status e filtros iguais;

2. aguarde uma atualização automática;

3. recarregue a página uma vez em cada sessão;

4. confira novamente a mesma coluna e o mesmo card.

Não mova o card repetidamente para forçar sincronização. Uma mudança pode alterar Status, todos os itens do Pedido ou estoque, conforme o contexto.

4. Nova sessão

Se o acesso e os filtros estiverem corretos, saia e entre novamente uma vez. Não limpe dados do navegador, reinstale componentes ou use outro usuário como solução sem orientação do suporte.

Quando interromper e encaminhar

Abra um chamado se o PCP continuar carregando, apresentar erro de conexão, não abrir um Status ou manter divergência entre usuários após as verificações.

Informe:

• empresa e caminho da tela, sem dados sensíveis;

• Status e filtros utilizados;

• visualização por item ou agrupada por Pedido;

• card, Pedido ou item de referência;

• usuários afetados ou alcance do problema;

• data, hora, mensagem e imagem mascarada;

• se outras telas carregavam normalmente.

Não altere produção, Status, responsáveis, timer ou estoque para reproduzir o erro. Nunca envie senha, token, código de verificação ou credencial.