Pedido não aparece, ação bloqueada ou edição travada: como resolver

Botões e abas de Pedidos dependem do módulo, do perfil de acesso, da situação do pedido e da ação escolhida. Faça as verificações abaixo antes de classificar o comportamento como erro.

Pedido ou botão Novo Pedido não aparece

1. Acesse Vendas > Pedidos e confirme se está na aba Lista.

2. Limpe os filtros de cliente, texto, status, vendedor, parceiro e período.

3. Pesquise novamente pelo número do pedido ou cliente.

4. Se Novo Pedido não aparecer, peça ao responsável pelos perfis de acesso para confirmar sua permissão de criação.

A permissão para criar pode ser diferente da permissão para editar. Um usuário pode conseguir consultar pedidos sem poder criar ou alterar.

Uma ação específica não aparece

Ações financeiras, fiscais, de estoque, documentos, versões, duplicação, exclusão, entrega fracionada, PCP, Tarefas e Agenda possuem acessos próprios.

Confirme:

• se o módulo está disponível para a empresa;

• se seu perfil possui a permissão da ação;

• se o pedido está em uma situação compatível;

• se há item selecionado ou dado obrigatório pendente;

• se a página foi recarregada após a mudança de acesso.

Não use outro usuário, exclusão, emissão fiscal, baixa de estoque ou duplicação apenas como teste.

Pedido lançado no Financeiro e edição bloqueada

Quando o pedido já possui lançamento financeiro, o Calcme pode exibir o aviso de que não é possível editar e orientar contato com o administrador. A edição após o Financeiro depende de uma permissão específica.

Nesse caso:

1. confirme que o lançamento pertence ao pedido correto;

2. não exclua o lançamento para liberar a tela;

3. peça ao administrador ou responsável pelo perfil para revisar a permissão de edição após o Financeiro;

4. depois da alteração, recarregue a página ou saia e entre novamente;

5. abra o pedido e confira se os campos esperados foram liberados.

O relançamento do Financeiro também pode exigir acesso próprio. Não repita a operação sem verificar se já existem contas vinculadas ao pedido.

Quando encaminhar ao suporte

Se a ação deveria estar liberada e continuar indisponível, envie:

• número do pedido;

• nome da tela, aba e ação;

• mensagem exibida;

• filtros utilizados;

• data e horário;

• passos realizados;

• confirmação de que o perfil foi revisado.

Não envie senha, token, código de verificação ou credencial. O suporte consegue iniciar a análise com o contexto acima e solicitar informações adicionais seguras quando necessário.