Os contratos enviados para assinatura ficam vinculados ao pedido de origem. A mesma área mostra documentos pendentes, assinados e expirados.
No menu lateral, acesse Pedidos.
Abra o pedido desejado pelo botão Editar.
Entre na aba Assinatura Digital.
Em Documentos para Assinatura, localize o contrato pelo nome e pelo status.
Clique no documento para abrir os detalhes.
Clique em Download.
Na tela de detalhes você também pode conferir a data de envio, o responsável, a data de expiração, os assinantes e o histórico do documento, conforme suas permissões.
Se o documento ainda estiver pendente, será baixada a versão atualmente disponível no processo de assinatura.
Se o documento estiver finalizado, será baixada a versão concluída disponível no registro.
Sempre confira o status exibido antes de usar ou arquivar o arquivo.
Confirme se abriu o pedido correto.
Verifique se o contrato chegou a ser enviado pela aba Assinatura Digital.
Peça ao administrador da sua empresa para conferir sua permissão de acompanhamento e download de contratos.
Se o documento foi enviado, mas não aparece ou apresenta status incompatível, acione o suporte e informe apenas o número do pedido, o status visível e a mensagem de erro. Não envie contrato completo, dados de signatários, assinaturas, senhas ou credenciais.
Se o contrato aparece como Finalizado, mas alguma assinatura está ausente ou inconsistente, não tente corrigir o documento por conta própria: encaminhe o caso ao suporte para verificar o histórico.
Como baixar a segunda via de um contrato assinado? Abra o documento finalizado em Documentos para Assinatura e clique em Download.
Onde vejo um contrato enviado e ainda pendente? Na aba Assinatura Digital do pedido, consulte Documentos para Assinatura e confira o status.
O contrato enviado sumiu da lista. Confira o pedido e sua permissão. Se o documento realmente foi enviado e continua ausente, acione o suporte com o número do pedido e o status visível. Não continue tentando no bot.
Meu usuário não consegue enviar nem visualizar contratos. Peça ao administrador da empresa para revisar as permissões de Documentos e Assinatura Digital. Se persistir, pare e acione o suporte; não compartilhe senha, token ou credencial.
O cliente recebeu um link de assinatura inválido. Não tente corrigir ou reenviar por conta própria. Acione o suporte e informe somente o número do pedido e o status visível. Não envie contrato, dados de signatários, assinatura, senha ou credencial.
O contrato aparece Finalizado, mas falta uma assinatura. Não considere o documento regular nem tente corrigi-lo. Acione o suporte para verificar o histórico do documento e informe somente o número do pedido e o status visível.
A versão baixada está incorreta. Não altere nem reenvie o arquivo por conta própria. Acione o suporte para verificar o histórico do documento.
O documento gerado em Ações > Pedido não aparece nessa lista, mesmo que o título impresso dele tenha sido alterado para “Contrato”. A lista contém os documentos criados no fluxo de Assinatura Digital.