Os Agentes de IA são assistentes virtuais que atendem automaticamente os seus clientes pelo WhatsApp, dentro do Chatme. Eles entendem o que a pessoa precisa, respondem, encaminham para o departamento correto e podem chamar um atendente humano quando necessário.
Existem dois tipos de agente, que trabalham em conjunto:
Tipo | O que faz | Quantos você pode ter |
Recepção | Entende a intenção do cliente e encaminha para o departamento correto. Substitui o antigo menu numérico ("digite 1 para Vendas..."). | 1 por conta |
Especialista | Atende e resolve dentro de um departamento (ex.: Comercial, Financeiro), usando um prompt (personalidade e regras) e uma base de conhecimento que você configura. | Vários, conforme o seu plano |
O cliente manda uma mensagem no WhatsApp.
A Recepção identifica o assunto e encaminha para o departamento certo.
O Especialista daquele departamento responde, usando a base de conhecimento configurada.
A conversa é resolvida, ou o agente transfere para um atendente humano quando necessário.
Empresa com vários departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro etc.): crie 1 Recepção + 1 Especialista para cada departamento.
Empresa com um fluxo único: você pode usar apenas 1 Especialista, sem Recepção.
Resultado esperado: seus clientes recebem respostas automáticas e são direcionados ao setor certo sem precisar navegar por menus.
Antes de configurar os Agentes de IA, confirme que você tem:
Chatme ativo (plano pago). Período de teste (trial) não libera os Agentes de IA.
Plano de IA contratado. Sem um plano de IA, o menu "Agentes de IA" não aparece.
Permissão de IA para o seu usuário. Verifique em Configurações se o seu perfil tem acesso liberado.
Conexão com o WhatsApp ativa.
Ao menos 1 departamento criado, caso vá usar uma Recepção.
Onde encontrar: barra lateral esquerda → ícone de robô → Agentes de IA.
Vá em Agentes de IA e clique em "Criar Agente".
Recepção — entende a intenção do cliente e direciona para o departamento correto.
Especialista — responde ao cliente com base em prompt e base de conhecimento próprios.
Só é possível ter uma Recepção por conta. Se o card "Recepção" aparecer desabilitado, é porque você já tem uma.
Criar com IA — descreva o seu negócio (por texto ou áudio) e a IA monta o agente inteiro para você (personalidade, objetivo, regras e FAQ).
Templates prontos — modelos já preenchidos por finalidade (recepção; ou, para especialista: pré-qualificação, atendimento, cobrança, pós-venda, agendamento).
Começar em branco — configure tudo manualmente.
No mínimo, preencha:
Nome do agente
Conexão WhatsApp
Especialidade (obrigatória para Especialistas)
Você também pode ajustar personalidade, tom de voz, regras de comportamento e a base de conhecimento (veja a seção 4).
Use o chat de teste, ao lado do formulário, para conversar com o agente antes de ativá-lo. As correções feitas durante o teste ajudam o agente a aprender.
Clique em "Salvar Agente".
Se o agente aparecer como "Aguardando pagamento", clique em "Pagar" no card, ou ajuste seu plano.
Ligue o Switch de status para ativar o agente.
Resultado esperado: o agente passa a atender as conversas do WhatsApp automaticamente, conforme configurado.
Defina a personalidade (Calorosa, Objetiva, Técnica, Descontraída ou Formal), o objetivo principal do agente e o tom das respostas (formalidade, uso de emojis, tamanho das mensagens).
Configure regras claras de o que o agente deve fazer e o que ele nunca deve fazer, além de critérios de aceite e de recusa. Isso reduz respostas fora do esperado.
Defina os dias e horários em que o agente deve atender. Fora do horário configurado, você escolhe entre não responder (a conversa segue para a fila normal) ou enviar uma mensagem de ausência.
Você pode configurar o agente para transferir a conversa quando:
o cliente pedir para falar com uma pessoa;
a confiança da resposta da IA for baixa;
a conversa passar de um número definido de mensagens sem solução.
Se o cliente parar de responder, o agente pode enviar mensagens automáticas de retomada em intervalos definidos, encerrando o atendimento após as tentativas configuradas.
Alimente o agente Especialista com textos (políticas, tabelas de preço, perguntas frequentes) e arquivos em PDF, DOCX ou MD, com até 10 MB por arquivo e até 5 arquivos.
Dica: preencha o "Conhecimento da empresa" antes de criar seus agentes — eles já nascem com essas informações preenchidas.
Sempre que você corrige uma resposta do agente, essa correção vira memória — um aprendizado permanente, sem precisar reescrever todo o prompt.
Alguns comportamentos são propositais e ajudam a deixar o atendimento mais natural:
O agente pode levar cerca de 1 minuto para responder. Ele espera o cliente terminar de mandar todas as mensagens (juntando várias em uma única resposta) e dá tempo para transcrever áudios.
O encaminhamento da Recepção para o Especialista costuma ser silencioso — ou seja, sem uma mensagem de "vou te transferir" no meio do caminho. Se preferir avisar o cliente, é possível ativar uma mensagem de transição na configuração da Recepção.
Depois que uma conversa é encerrada, o agente aguarda um período antes de voltar a responder, para evitar reabrir um atendimento já resolvido por engano (por exemplo, quando o cliente só manda um "obrigado").
O agente consegue executar ações, como consultar pedidos ou enviar boletos, quando integrado ao Calcme.
Dentro de uma conversa, o atendente tem recursos que agilizam o atendimento:
Assumir Conversa — assume o controle do ticket, tirando a IA da conversa.
Gerar por IA — cria um rascunho de resposta com base no histórico da conversa (o atendente sempre revisa antes de enviar).
Ferramentas de escrita — reescreve um texto já digitado: simplificar, corrigir, resumir, alterar tom, traduzir, entre outras opções.
Dar feedback — corrige uma resposta da IA (por mensagem ou pela conversa inteira), o que vira aprendizado (memória) para o agente.
Cada resposta gerada por um agente em uma conversa consome 1 interação. O limite de interações é compartilhado por toda a conta, entre todos os seus agentes.
Alguns pontos importantes:
Quando a Recepção encaminha e o Especialista responde na mesma rodada, isso conta como 1 interação, não duas.
Transcrição de áudio conta 1 interação por minuto iniciado.
Sugerir resposta e ferramentas de escrita também consomem interações.
O chat de teste/pré-visualização não consome interações.
O Chatme oferece diferentes planos de IA, cada um com um limite de agentes (1 Recepção + Especialistas), de especialistas e de interações mensais.
Os planos disponíveis, seus limites e os valores vigentes ficam disponíveis diretamente no sistema, na tela de checkout, acessada em Agentes de IA → "Planos e Adicionais". Consulte essa tela para conferir as opções e valores atualizados antes de contratar ou alterar um plano.
Também é possível contratar pacotes avulsos de interações extras, que somam ao ciclo atual, além de agentes especialistas adicionais. As opções disponíveis e seus valores também são exibidos na tela de checkout, em Agentes de IA → "Planos e Adicionais".
Na aba "Uso e consumo", você acompanha quantas interações já usou, quantas restam no ciclo atual e recebe avisos quando o uso se aproxima do limite do plano.
Contratar: escolha o plano e a forma de pagamento (cartão recorrente, Pix Automático ou cartão salvo).
Upgrade: entra em vigor imediatamente; é cobrada a diferença proporcional (pró-rata) no momento da mudança.
Downgrade: passa a valer apenas na próxima renovação. Até lá, você mantém os limites atuais.
Cancelar: você mantém o acesso até o fim do ciclo atual; depois disso, os agentes deixam de responder (as configurações continuam salvas).
Acompanhe tudo isso na página "Faturamento IA".
Por que o agente demora para responder? É esperado: o agente aguarda o cliente terminar de enviar as mensagens antes de responder, para dar uma resposta mais completa e natural.
Por que a conversa "trocou de atendente" sem avisar? Por padrão, o encaminhamento da Recepção para o Especialista é silencioso. Se preferir um aviso, ative a mensagem de transição na configuração da Recepção.
Por que meu cliente ficou sem resposta depois de ser encaminhado? Provavelmente o encaminhamento foi para uma fila sem um Especialista configurado e sem mensagem de saudação. Configure uma mensagem de saudação no departamento que recebe esse tipo de encaminhamento.
Por que a IA não respondeu logo depois que encerrei um atendimento? O agente aguarda um período antes de voltar a responder, para evitar reabrir um atendimento já resolvido.
Como faço a IA parar de responder em uma conversa específica? Clique em "Assumir Conversa" no topo do chat. Para desativar o agente por completo, use o Switch de status na lista de agentes.
A IA está encaminhando para o departamento errado. Como corrijo? Ajuste a descrição/palavras-chave de cada departamento na configuração da Recepção — é esse texto que orienta o encaminhamento.
A IA respondeu algo incorreto. O que faço? Use o botão "Dar feedback" na mensagem para corrigir a resposta. Isso vira aprendizado (memória) para o agente. Também é possível reforçar a base de conhecimento e as regras de "o que ele nunca faz".
Não aparece o menu "Agentes de IA". Por quê? Confira, nesta ordem: (1) se você tem um plano de IA ativo e pago; (2) se o Chatme está ativo (o período de teste não conta); (3) se seu usuário tem permissão de IA liberada em Configurações.
Criei um agente e ele aparece como "Aguardando pagamento". O que isso significa? Seu plano libera uma quantidade limitada de agentes. Se você criou mais agentes do que o plano permite, o excedente fica aguardando pagamento até você pagar por ele, fazer upgrade de plano ou desativar outro agente.
Não consigo criar uma Recepção. Só é permitida 1 Recepção por conta. Você provavelmente já tem uma configurada.
Meu agente parou de responder de repente. Verifique se: o agente foi desativado por exceder o limite de agentes do plano; o plano está bloqueado por falta de pagamento; o cancelamento chegou na data prevista; está fora do horário de funcionamento configurado; ou um atendente humano assumiu a conversa.
Por que meu consumo de interações subiu rápido? Cada resposta do agente conta como 1 interação; transcrição de áudio conta por minuto; ferramentas de escrita e sugestões de resposta também consomem. Uma rodada com Recepção + Especialista conta como 1 interação só. O chat de teste não consome.
Enviei um arquivo para a base de conhecimento e deu erro. Verifique o formato (apenas PDF, DOCX ou MD são aceitos) e o tamanho (limite de 10 MB por arquivo). A base de conhecimento com arquivos está disponível apenas para agentes do tipo Especialista.