v3.23.0 - Nov/2025

Olá! Bem-vindo às novidades do Chatme

Recentemente, foram adicionadas algumas atualizações no sistema que irão proporcionar ainda mais facilidade e praticidade para os usuários.

Confira o conteúdo abaixo para ver as mudanças

Visão Geral

A nova versão do Chatme traz uma série de melhorias que deixam a experiência de atendimento mais fluida, moderna e eficiente — tanto para quem conversa quanto para quem atende.
Entre as novidades estão: filtros persistentes, contagem real de conversas não lidas, alertas visuais, edição de mensagens e muito mais. Tudo isso para que o dia a dia dos atendentes e gestores seja mais produtivo e intuitivo.

Novidades:

• Persistência de Estado dos Filtros de Conversa

• Contagem de Conversas Não Lidas no Widget

• Sinalizador Visual no Chat Interno

• Espaçamento entre Mensagens no Chat Interno

• Correção do Nome do Atendente e Departamento

• Notificações de Mensagens e Conversas

• Exibição de Status Online e Offline (Chat Interno)

• Comentário Interno em Conversas Não Atendidas

• Edição de Mensagens Enviadas

• Indicação de Filtros Ativos

• Marcar como Resolvido sem Atender a Conversa

• Persistência do Widget Aberto ou Fechado

Persistência de Estado dos Filtros de Conversa

Agora, os filtros de conversa (Tags, Departamentos e Tipo de Atendimento) permanecem abertos ou fechados conforme a última ação do usuário — mesmo após atualizar a página ou sair e voltar ao sistema.
Essa personalização é individual, ou seja, cada usuário tem seu próprio estado salvo.

Exemplo prático:
Se você deixar os filtros “Tags” e “Departamentos” abertos, ao reabrir o Chatme, eles continuarão visíveis automaticamente.

Contagem de Conversas Não Lidas no Widget

O selo de notificação (badge) agora mostra quantas conversas estão com mensagens não lidas, e não mais o total de mensagens.
Conversas em qualquer fila ("Aguardando", "Atendendo" ou "Chat Interno") entram na contagem — inclusive as marcadas manualmente como não lidas.

Exemplo:

• 3 conversas não lidas em “Atendendo”

• 2 em “Aguardando”

• 5 no chat interno
  Total exibido no selo: 10 conversas não lidas

Sinalizador Visual no Chat Interno

Foi adicionado um alerta visual: uma bolinha azul aparece sobre o ícone do Chat Interno sempre que há mensagens não lidas.
Assim que todas forem lidas, o indicador desaparece automaticamente.

Espaçamento entre Mensagens no Chat Interno

As mensagens agora têm o mesmo espaçamento visual usado no Chatme.
Isso deixa a leitura mais agradável e evita que as mensagens fiquem “coladas” umas nas outras.

Correção do Nome do Atendente e Departamento

O cabeçalho da conversa exibe corretamente o nome do atendente e o departamento, sem cortes ou sobreposições.
O layout foi otimizado para se adaptar a qualquer resolução de tela — inclusive dispositivos móveis.

Notificações de Mensagens e Conversas

Agora é possível receber alertas personalizados por canal (Chatme e Chat Interno) e por tipo de notificação.

Tipos de notificações:

• Som personalizado ao receber mensagem.

• Push Notification no celular (para PWA instalado).

• Notificações do sistema operacional (Windows e Mac).

• Contador de mensagens não lidas no selo do aplicativo.

Novo menu “Notificações” em Configurações > Chatme:

• Chat Interno

  • Efeito sonoro (ativar/desativar)

  • Notificação Windows (ativar/desativar)

  • Notificação Push Celular (ativar/desativar)

  • Somar mensagens não lidas (ativar/desativar)

• Chatme

  • Efeito sonoro (ativar/desativar)

  • Notificação Windows (ativar/desativar)

  • Notificação Push Celular (ativar/desativar)

  • Somar mensagens não lidas (ativar/desativar)

Exibição de Status Online e Offline (Chat Interno)

Agora é possível ver quem está online (verde) e offline (cinza) em:

• Conversas individuais

• Lista lateral de conversas

O status muda automaticamente conforme o usuário entra ou sai da Calcme, mantendo a atualização em tempo real.

Comentário Interno em Conversas Não Atendidas

Agora, é possível adicionar comentários internos mesmo que a conversa ainda não tenha sido atendida (fila “Aguardando”).
Basta usar o mesmo campo de comentário existente.

Ideal para: registrar observações antes de iniciar o atendimento.

Edição de Mensagens Enviadas

Mensagens enviadas no Chatme e no Chat Interno agora podem ser editadas.
Basta clicar no menu da mensagem e selecionar “Editar”.
O campo de digitação será reutilizado e a mensagem editada exibirá um rótulo “(Editada)”.

Indicação de Filtros Ativos

Os filtros (Tags e Departamentos) agora ficam destacados em azul sempre que houver alguma seleção.
Assim, o usuário identifica rapidamente quando há filtros aplicados.

Marcar como Resolvido sem Atender a Conversa

Conversas na fila “Aguardando” agora podem ser marcadas como resolvidas sem precisar iniciar atendimento.
O botão “Resolver” fica disponível em todos os estados e segue o mesmo fluxo de encerramento atual.

Persistência do Widget Aberto ou Fechado

O Chatme agora lembra o estado do widget.
Se o usuário deixou o widget aberto antes de fechar o navegador, ele continuará aberto ao retornar — e o mesmo vale para o estado fechado.

Configuração de Atendente do Chatme ao Habilitar Usuário na Calcme

Ao marcar um usuário como habilitado ao uso do Chatme, agora é possível configurar as informações de departamento, conexão e perfil diretamente no Calcme.

Veja no gif a seguir como funciona:

Dicas Úteis

• Revise as configurações de notificações para personalizar sua experiência.

• Use os filtros persistentes para manter sua forma preferida de visualização.

• Aproveite o modo de edição de mensagens para corrigir erros rapidamente.

• Use o marcar como resolvido para agilizar o encerramento de conversas simples.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Preciso reconfigurar meus filtros toda vez que abro o Chatme?
Não! O sistema agora lembra automaticamente o estado anterior dos filtros.

2. A contagem de mensagens não lidas é por conversa ou mensagem?
Por conversa. Cada conversa com ao menos uma mensagem não lida conta como uma unidade.

3. Posso receber notificações no celular?
Sim, se o Chatme estiver instalado como PWA e as notificações estiverem ativadas nas configurações.

4. É possível editar qualquer mensagem?
Sim, desde que a mensagem tenha sido enviada por você.

5. O que acontece se eu marcar uma conversa como resolvida sem atender?
Ela é encerrada normalmente e movida para o status final, como se tivesse sido atendida.

6. E se eu fechar o Chatme? Ele vai reabrir automaticamente?
Sim, o sistema lembra o último estado (aberto ou fechado) e mantém na próxima sessão.

Requisitos e Permissões

• Disponível para todos os usuários com acesso ao Chatme ou Chat Interno.

• Requer versão atualizada do sistema Calcme.

• Algumas configurações dependem de permissões de administrador (ex: acesso ao menu “Notificações”).